De inmediato se activaron planes de contingencia dada la coyuntura, tanto movilizando los equipos en terreno para asegurar un servicio óptimo, como para apoyar a nuestros clientes que se han visto afectados económicamente.

Entendiendo que la industria de las telecomunicaciones juega un rol crítico, en la medida que sus tecnologías y redes habilitan el mundo hiperconectado y data-céntrico en el que vivimos, nos comprometimos para lograr mantener a las personas conectadas y con la posibilidad de teletrabajar, estudiar o buscar información, en lo que representa el mayor esfuerzo en la historia de la industria de las telecomunicaciones.

Adicionalmente, solidarizando con el complejo escenario que viven las familias a raíz de la pandemia, desde el 1 de abril y hasta el 31 de diciembre 2020, pusimos a disposición de los usuarios el Plan Solidario de Conectividad, del que se han beneficiado 11 millones de personas.

Otras medidas de apoyo implementadas para nuestros clientes:

• 11,1 millones de celulares han recibido redes sociales gratuitas durante todo el período.
• 10,3 millones de usuarios con expansiones en capacidad y velocidad en sus planes.
• 1,4 pymes recibieron beneficios directos tanto con mejoras en sus planes, menores precios en sus planes o acceso a herramientas que les permiten teletrabajar.
• 778 mil beneficios de apoyo a estudiantes y se dio acceso gratuito a diferentes plataformas de capacitación.
• 344 mil bolsas de datos sin costo alguno.

Se ha apoyado a miles de clientes que han sufrido el impacto de la caída de sus ingresos o la perdida de sus empleos con rebajas en el valor de sus planes.
Acceso liberado a páginas de los Ministerio de Educación, Ministerio de Desarrollo Social, sitio Elige vivir sin drogas del Ministerio del Interior y otros canales de información sanitaria que han permitido a todos los ciudadanos acceder a la información de los beneficios del Estado, postular a ellos y acceder a los contenidos educativos.